제1조 목적
이 환불 규정은 서비스 이용자가 서비스 결제 후 환불을 요청할 경우, 환불 처리 절차와 기준을 명확히 함으로써 이용자와 서비스 제공자 간의 분쟁을 예방하고 공정한 처리를 목적으로 합니다.
제2조 적용 범위
이 규정은 당사(이하 “회사”)가 제공하는 모든 유료 서비스에 적용됩니다.
제3조 환불 기준
1. 서비스 제공 전
서비스 개시 전에 환불을 요청한 경우 전액 환불이 가능합니다.
2. 서비스 제공 후
서비스가 부분적으로 제공된 경우: 실서비스 이용 비율에 따라 환불액이 조정됩니다.
이미 제공된 서비스에 대한 환불은 원칙적으로 불가하나 아래의 예외를 적용합니다.
3. 예외적 환불
회사의 귀책 사유(고의·과실)로 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우: 잔여 기간 비율에 따라 환불
중대한 기술적 오류 또는 결함으로 서비스 이용이 불가능한 경우: 전액 또는 부분 환불 가능
제4조 환불 요청 방법
1. 환불 요청은 이메일로 접수해야 합니다.
2. 요청 시 아래 정보를 포함해야 합니다.
성명(또는 회사명)
결제일 및 결제 금액
환불 사유 및 증빙자료(해당 시)
제5조 환불 처리 절차
1. 접수 확인
회사는 환불 요청 접수 후 3영업일 이내에 접수 확인 메시지를 발송합니다.
2. 심사 및 검토
환불 요청사항에 대해 5영업일 이내에 검토하며 추가 정보가 필요한 경우 고객에게 요청할 수 있습니다.
3. 처리 결과 통보
환불 승인 또는 거절 여부를 이메일 또는 문자로 통보하며, 승인된 경우 환불 금액 및 처리 시점을 안내합니다.
4. 환불 이행
환불은 결제 시 사용한 원 결제 수단으로 이루어지며, 처리 기간은 결제사 정책에 따릅니다(통상 5~7영업일).
제6조 환불 수수료
환불 시 회사 또는 결제대행 수수료 등이 발생할 수 있으며, 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.
이용자의 변심에 의한 환불 요청 시 별도의 수수료가 부과될 수 있습니다.
제7조 기타
환불 규정에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.
회사는 필요 시 본 환불 규정을 수정할 수 있으며, 수정된 내용은 서비스 페이지를 통해 공지합니다.